Terminos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Soluciones Voziphone puede modificar estos Términos de Uso sin previo aviso. Dichas modificaciones tendrán efecto inmediato tras su publicación. Usted acepta revisar periódicamente estos Términos de Uso, y su acceso o uso continuo de los Servicios y/o Servicios DID Virtuales constituye su aceptación a regirse por los Términos modificados.
SERVICIOS DE TERMINACIÓN DE VOZ:
Estos términos y condiciones ("Acuerdo") regulan la prestación de servicios de voz sobre IP mayorista ("Servicios") por parte de Soluciones Voziphone ("LA EMPRESA") al cliente ("Cliente").
Tarifas y Códigos:
Las tarifas se expresan por minutos completos y las llamadas se facturan según los incrementos de tiempo especificados en los avisos de tarifas. Soluciones Voziphone puede modificar tarifas o códigos de destino mediante aviso por correo electrónico. Las disminuciones tienen efecto inmediato, salvo indicación contraria; los aumentos o cambios en códigos tendrán efecto desde las 00:00:00 UTC del séptimo día posterior al aviso. El Cliente debe mantener actualizada su dirección de correo electrónico.
Moneda:
El Cliente será facturado y deberá pagar en dólares estadounidenses (USD), euros (EUR) Pesos Colombiano (COP), según seleccione al momento de crear su cuenta.
Reventa de Servicios:
El Cliente puede revender los Servicios, siendo responsable de la facturación, cobros, impuestos y autorizaciones necesarias. Se compromete a evitar el uso ilícito de los Servicios y a implementar medidas razonables para prevenirlo. Soluciones Voziphone puede solicitar que se informe sobre dichas medidas.
Interconexión:
Las partes se conectarán mediante equipos VoIP. Cada parte es responsable de su propio equipo y contratos con proveedores. El Cliente debe proteger sus contraseñas y dispositivos. Soluciones Voziphone no se responsabiliza por tráfico no autorizado.
Ruteo por Prefijos:
Clientes con acceso a ruteo por prefijo deben usar los prefijos correctos para aplicar las tarifas deseadas. De lo contrario, se aplicará la tarifa por defecto.
Suspensión del Servicio:
Los Servicios podrán suspenderse de inmediato si:
- El Cliente causa daños a la red.
- Se detecta uso fraudulento o tráfico artificial.
- La cuenta está inactiva 90 días.
- El Cliente no entrega documentación requerida.
- No se realiza un abono inicial en 30 días.
- Se excede el Límite de Crédito.
Clientes Postpago:
El Cliente pagará mediante transferencia bancaria o Western Union según los términos en el portal web. Si no paga en la fecha establecida, los Servicios podrán suspenderse. Los pagos atrasados devengarán intereses del 1.5% mensual o el máximo legal. Pagos parciales se aplicarán primero a intereses y luego a facturas más antiguas.
Límite de Crédito: se define como la suma de cargos no facturados y facturados pendientes. Si se supera, el servicio se suspenderá, salvo que se realice un pago o se apruebe un aumento del límite.
Depósito en Garantía: puede ser exigido antes o durante la vigencia del servicio. Puede usarse para cubrir obligaciones impagas. Al finalizar el contrato, el saldo se aplicará a las deudas.
Clientes Prepago:
El Cliente deberá pre-pagar mediante transferencia, PayPal (si se aprueba) o tarjeta de crédito. Los costos asociados correrán por su cuenta. Si el saldo llega a cero, el servicio se suspenderá automáticamente.
Impuestos:
Todos los cargos excluyen impuestos nacionales o internacionales. El Cliente asumirá estos cargos y deberá pagar montos netos, sin deducciones.
Disputas:
El Cliente deberá informar por escrito cualquier disputa en los cargos dentro de los 30 días de la emisión de la factura. De lo contrario, se considerará aceptado. Los reembolsos solo se otorgarán con autorización escrita de Soluciones Voziphone.
Terminación:
Soluciones Voziphone podrá terminar los Servicios por incumplimiento. Algunas obligaciones subsistirán tras la terminación.
Fuerza Mayor:
Ninguna de las partes será responsable por demoras causadas por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, guerras, fallas eléctricas, etc.).
Límite de Responsabilidad:
Soluciones Voziphone no será responsable por daños indirectos, pérdidas de ingresos, datos o reputación. Su responsabilidad total estará limitada a USD 5.000 o EUR 5.000 según la moneda elegida por el Cliente.
Ausencia de Garantías:
Soluciones Voziphone no ofrece garantías expresas o implícitas sobre los Servicios.
Llamadas Fraudulentas y Tráfico Artificial:
El Cliente es responsable por el tráfico fraudulento o manipulado.
Indemnización:
El Cliente indemnizará a Soluciones Voziphone frente a reclamos, multas o daños por:
- Uso indebido de sus clientes.
- Tráfico fraudulento.
- Incumplimientos contractuales.
- Violación de normas anticorrupción.
Ley Aplicable y Jurisdicción:
Este Acuerdo se rige por la ley colombiana. Las controversias se resolverán ante los jueces de la República de Colombia.
Anticorrupción:
El Cliente se compromete a no ofrecer sobornos o pagos indebidos, y a mantener registros contables claros.
Restricciones en llamadas a EE. UU.:
El Cliente no podrá usar los Servicios para realizar llamadas que violen la ley estadounidense (TCPA y TRACED Act), como llamadas automáticas sin consentimiento. El incumplimiento podrá derivar en suspensión del servicio y congelamiento de fondos.
SERVICIOS DID VIRTUALES:
Descripción del Servicio y Condiciones:
Los Servicios DID Virtuales consisten en uno o más números adquiridos por el Cliente que permiten la recepción de llamadas entrantes. La asignación de números está sujeta a disponibilidad y no representa una transferencia de propiedad. Los números son controlados por Soluciones Voziphone y pueden reasignarse al terminar el servicio.
El Cliente puede usar o revender los números bajo cumplimiento de la ley y estas condiciones. Es responsable de facturar y cobrar a sus usuarios finales, así como de obtener permisos o licencias requeridas. Debe notificar a sus usuarios que los números DID no permiten llamadas de emergencia, salvo indicación expresa.
Plazo del Servicio:
El plazo mínimo del servicio es de un mes completo desde la adquisición de cada DID. El servicio se renueva automáticamente por términos mensuales sucesivos, salvo cancelación.
Tarifas:
Se pueden aplicar cargos por activación, mensualidades y uso por minuto o canal. A menos que se indique lo contrario, el uso por minuto se factura en incrementos de 60 segundos. Soluciones Voziphone podrá modificar tarifas mediante aviso por correo electrónico. Los cambios aplican desde el siguiente ciclo de facturación.
Moneda:
El Cliente será facturado en USD, EUR o COP según su selección inicial.
Portabilidad Numérica:
Se manejará conforme a las regulaciones aplicables. Soluciones Voziphone no bloqueará portaciones solicitadas por el usuario final si están permitidas en el país correspondiente.
Suspensión del Servicio:
Los servicios podrán suspenderse si:
- Se detecta uso fraudulento.
- La cuenta está inactiva 90 días.
- No se entrega documentación requerida.
- No hay fondos en la cuenta en 30 días.
Prepagos:
El Cliente deberá prepagar mediante transferencia, PayPal o tarjeta de crédito. Si el saldo llega a cero, el servicio se suspenderá. La reactivación solo procede cuando los fondos estén disponibles.
Impuestos:
Los cargos no incluyen impuestos, tasas o contribuciones. El Cliente debe pagar el monto total sin deducciones. Si se requiere retención, deberá cubrirla adicionalmente para que Soluciones Voziphone reciba el importe completo.
Disputas:
El Cliente debe reportar cualquier disputa dentro de los 30 días de la factura. Vencido ese plazo, se considerará aceptada. Los reembolsos solo se procesarán previa aprobación escrita.
Terminación:
El servicio podrá terminarse en caso de incumplimiento. Algunas cláusulas seguirán vigentes tras la terminación.
Fuerza Mayor:
Ninguna parte será responsable por eventos fuera de su control que impidan la prestación del servicio.
Límite de Responsabilidad:
Soluciones Voziphone no será responsable por daños indirectos o pérdidas. Su responsabilidad estará limitada a USD 5.000 o EUR 5.000.
Ausencia de Garantías:
Soluciones Voziphone no garantiza la continuidad ni la calidad específica del servicio DID.
Tráfico Fraudulento y Artificial:
El Cliente es responsable del tráfico sospechoso y deberá cubrir los costos asociados.
Restricciones:
No se permite usar números DID para servicios de tarjeta de llamada, llamadas por cobrar o propósitos ilegales. El Cliente es responsable de hacer cumplir estas restricciones entre sus usuarios.
Indemnización:
El Cliente indemnizará a Soluciones Voziphone por daños, reclamos o multas derivados del uso indebido del servicio.
Ley Aplicable:
Este acuerdo se rige por la legislación colombiana y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Colombia.
Anticorrupción:
El Cliente se compromete a no ofrecer sobornos y a mantener registros transparentes y verificables.
Confidencialidad:
Las partes mantendrán confidencial cualquier información sensible a la que tengan acceso durante la relación comercial.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Soluciones Voziphone puede modificar estos Términos de Uso sin previo aviso. Dichas modificaciones tendrán efecto inmediato tras su publicación. Usted acepta revisar periódicamente estos Términos de Uso, y su acceso o uso continuo de los Servicios y/o Servicios DID Virtuales constituye su aceptación a regirse por los Términos modificados.
SERVICIOS DE TERMINACIÓN DE VOZ:
Estos términos y condiciones ("Acuerdo") regulan la prestación de servicios de voz sobre IP mayorista ("Servicios") por parte de Soluciones Voziphone ("LA EMPRESA") al cliente ("Cliente").
Tarifas y Códigos:
Las tarifas se expresan por minutos completos y las llamadas se facturan según los incrementos de tiempo especificados en los avisos de tarifas. Soluciones Voziphone puede modificar tarifas o códigos de destino mediante aviso por correo electrónico. Las disminuciones tienen efecto inmediato, salvo indicación contraria; los aumentos o cambios en códigos tendrán efecto desde las 00:00:00 UTC del séptimo día posterior al aviso. El Cliente debe mantener actualizada su dirección de correo electrónico.
Moneda:
El Cliente será facturado y deberá pagar en dólares estadounidenses (USD), euros (EUR) Pesos Colombiano (COP), según seleccione al momento de crear su cuenta.
Reventa de Servicios:
El Cliente puede revender los Servicios, siendo responsable de la facturación, cobros, impuestos y autorizaciones necesarias. Se compromete a evitar el uso ilícito de los Servicios y a implementar medidas razonables para prevenirlo. Soluciones Voziphone puede solicitar que se informe sobre dichas medidas.
Interconexión:
Las partes se conectarán mediante equipos VoIP. Cada parte es responsable de su propio equipo y contratos con proveedores. El Cliente debe proteger sus contraseñas y dispositivos. Soluciones Voziphone no se responsabiliza por tráfico no autorizado.
Ruteo por Prefijos:
Clientes con acceso a ruteo por prefijo deben usar los prefijos correctos para aplicar las tarifas deseadas. De lo contrario, se aplicará la tarifa por defecto.
Suspensión del Servicio:
Los Servicios podrán suspenderse de inmediato si:
- El Cliente causa daños a la red.
- Se detecta uso fraudulento o tráfico artificial.
- La cuenta está inactiva 90 días.
- El Cliente no entrega documentación requerida.
- No se realiza un abono inicial en 30 días.
- Se excede el Límite de Crédito.
Clientes Postpago:
El Cliente pagará mediante transferencia bancaria o Western Union según los términos en el portal web. Si no paga en la fecha establecida, los Servicios podrán suspenderse. Los pagos atrasados devengarán intereses del 1.5% mensual o el máximo legal. Pagos parciales se aplicarán primero a intereses y luego a facturas más antiguas.
Límite de Crédito: se define como la suma de cargos no facturados y facturados pendientes. Si se supera, el servicio se suspenderá, salvo que se realice un pago o se apruebe un aumento del límite.
Depósito en Garantía: puede ser exigido antes o durante la vigencia del servicio. Puede usarse para cubrir obligaciones impagas. Al finalizar el contrato, el saldo se aplicará a las deudas.
Clientes Prepago:
El Cliente deberá pre-pagar mediante transferencia, PayPal (si se aprueba) o tarjeta de crédito. Los costos asociados correrán por su cuenta. Si el saldo llega a cero, el servicio se suspenderá automáticamente.
Impuestos:
Todos los cargos excluyen impuestos nacionales o internacionales. El Cliente asumirá estos cargos y deberá pagar montos netos, sin deducciones.
Disputas:
El Cliente deberá informar por escrito cualquier disputa en los cargos dentro de los 30 días de la emisión de la factura. De lo contrario, se considerará aceptado. Los reembolsos solo se otorgarán con autorización escrita de Soluciones Voziphone.
Terminación:
Soluciones Voziphone podrá terminar los Servicios por incumplimiento. Algunas obligaciones subsistirán tras la terminación.
Fuerza Mayor:
Ninguna de las partes será responsable por demoras causadas por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, guerras, fallas eléctricas, etc.).
Límite de Responsabilidad:
Soluciones Voziphone no será responsable por daños indirectos, pérdidas de ingresos, datos o reputación. Su responsabilidad total estará limitada a USD 5.000 o EUR 5.000 según la moneda elegida por el Cliente.
Ausencia de Garantías:
Soluciones Voziphone no ofrece garantías expresas o implícitas sobre los Servicios.
Llamadas Fraudulentas y Tráfico Artificial:
El Cliente es responsable por el tráfico fraudulento o manipulado.
Indemnización:
El Cliente indemnizará a Soluciones Voziphone frente a reclamos, multas o daños por:
- Uso indebido de sus clientes.
- Tráfico fraudulento.
- Incumplimientos contractuales.
- Violación de normas anticorrupción.
Ley Aplicable y Jurisdicción:
Este Acuerdo se rige por la ley colombiana. Las controversias se resolverán ante los jueces de la República de Colombia.
Anticorrupción:
El Cliente se compromete a no ofrecer sobornos o pagos indebidos, y a mantener registros contables claros.
Restricciones en llamadas a EE. UU.:
El Cliente no podrá usar los Servicios para realizar llamadas que violen la ley estadounidense (TCPA y TRACED Act), como llamadas automáticas sin consentimiento. El incumplimiento podrá derivar en suspensión del servicio y congelamiento de fondos.
SERVICIOS DID VIRTUALES:
Descripción del Servicio y Condiciones:
Los Servicios DID Virtuales consisten en uno o más números adquiridos por el Cliente que permiten la recepción de llamadas entrantes. La asignación de números está sujeta a disponibilidad y no representa una transferencia de propiedad. Los números son controlados por Soluciones Voziphone y pueden reasignarse al terminar el servicio.
El Cliente puede usar o revender los números bajo cumplimiento de la ley y estas condiciones. Es responsable de facturar y cobrar a sus usuarios finales, así como de obtener permisos o licencias requeridas. Debe notificar a sus usuarios que los números DID no permiten llamadas de emergencia, salvo indicación expresa.
Plazo del Servicio:
El plazo mínimo del servicio es de un mes completo desde la adquisición de cada DID. El servicio se renueva automáticamente por términos mensuales sucesivos, salvo cancelación.
Tarifas:
Se pueden aplicar cargos por activación, mensualidades y uso por minuto o canal. A menos que se indique lo contrario, el uso por minuto se factura en incrementos de 60 segundos. Soluciones Voziphone podrá modificar tarifas mediante aviso por correo electrónico. Los cambios aplican desde el siguiente ciclo de facturación.
Moneda:
El Cliente será facturado en USD, EUR o COP según su selección inicial.
Portabilidad Numérica:
Se manejará conforme a las regulaciones aplicables. Soluciones Voziphone no bloqueará portaciones solicitadas por el usuario final si están permitidas en el país correspondiente.
Suspensión del Servicio:
Los servicios podrán suspenderse si:
- Se detecta uso fraudulento.
- La cuenta está inactiva 90 días.
- No se entrega documentación requerida.
- No hay fondos en la cuenta en 30 días.
Prepagos:
El Cliente deberá prepagar mediante transferencia, PayPal o tarjeta de crédito. Si el saldo llega a cero, el servicio se suspenderá. La reactivación solo procede cuando los fondos estén disponibles.
Impuestos:
Los cargos no incluyen impuestos, tasas o contribuciones. El Cliente debe pagar el monto total sin deducciones. Si se requiere retención, deberá cubrirla adicionalmente para que Soluciones Voziphone reciba el importe completo.
Disputas:
El Cliente debe reportar cualquier disputa dentro de los 30 días de la factura. Vencido ese plazo, se considerará aceptada. Los reembolsos solo se procesarán previa aprobación escrita.
Terminación:
El servicio podrá terminarse en caso de incumplimiento. Algunas cláusulas seguirán vigentes tras la terminación.
Fuerza Mayor:
Ninguna parte será responsable por eventos fuera de su control que impidan la prestación del servicio.
Límite de Responsabilidad:
Soluciones Voziphone no será responsable por daños indirectos o pérdidas. Su responsabilidad estará limitada a USD 5.000 o EUR 5.000.
Ausencia de Garantías:
Soluciones Voziphone no garantiza la continuidad ni la calidad específica del servicio DID.
Tráfico Fraudulento y Artificial:
El Cliente es responsable del tráfico sospechoso y deberá cubrir los costos asociados.
Restricciones:
No se permite usar números DID para servicios de tarjeta de llamada, llamadas por cobrar o propósitos ilegales. El Cliente es responsable de hacer cumplir estas restricciones entre sus usuarios.
Indemnización:
El Cliente indemnizará a Soluciones Voziphone por daños, reclamos o multas derivados del uso indebido del servicio.
Ley Aplicable:
Este acuerdo se rige por la legislación colombiana y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Colombia.
Anticorrupción:
El Cliente se compromete a no ofrecer sobornos y a mantener registros transparentes y verificables.
Confidencialidad:
Las partes mantendrán confidencial cualquier información sensible a la que tengan acceso durante la relación comercial.
